2020年4月9日星期四

售后流程



有情况找我就是
售后之前先自己搜集下信息,以供自己判断问题所在和解决,
客户端使用中的常见问题解决方案   先看这个,总结了常见问题及解决。
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也是售后需要的信息。毕竟不会它心通,不可能不提供异常信息就能解决。
现实中实体店可以上门或物品会快递到修理的人的手上。修理员可以自己来测试搜集信息。
可是这个,完全没实物,所有信息都只能靠用户提供。
不管是医生还是维修还是电工还是什么,都需要信息才能判断 。
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我总有合理公平灵活的应对机制的。
看文字又不费时间
简单回几句也不费时间
但已经对很多用户遇到的问题很有用了。特别是遇上的所有问题我基本都有准备相关教程和解决方案的,在这博客中就有很多,且支持搜索,一般我回复下需要搜索的关健字,或发个链接就行了。要是细节上还是有不清楚的或怕麻烦,再找我。必竟先看了教程的,可以简化很多解决时的复杂 度了。
真复杂 的,也可以五到十元售后。
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售后常用解决方法/需提供的信息
上次可以用时是何时,何时开始异常,各系统上的各客户端哪些现在正常和哪些异常?
如有其它站的ssr,v2ray代理,也可以对比下。以便排差定位问题所在。当然,不是必须。
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1较对时间,
你看下时间,与北京时间相差30秒内才能确保正常用
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2帐号有无异常

如等级有效期过期了吗?流量用完了吗?
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3多长时间系统没有重启了?
重启试下,特别是手机长时间没重启的。
另外,实在不行,可以重启下,还不行,重装这个插件,特别像是路由器和clash这个客户端。
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4怎么个不能用法
是节点更新不出来吗?最好有图片截图异常处,一般是节点列表或报错信息。
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售后流程
关健,一句话就是,平均月费越高,提供的免费售后越好,应该好理解 。一切为了高效和合理,公平,换位思考 都能明白的,这不是黑不黑的问题,我这售后质量已经远超行业(甚至是整 个中国的常用互联网服务商)售后平均水平了。
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从即日起生效,再那种直接在群里发个差评类话语,又不说清楚的,直接发售后流程链接,想售后的按下面的流程来。
高度推荐,先在本博客内搜索下相关教程,说明等,可以说,所有的问题,里面都有涉及,以后会不断完善。互联网服务都有这种机制,叫常用问题,资料库。这个博客就是这个作用的,甚至不常用的也有,资料也很丰富了,就算不够细,可总是有用呀,先看了,不清楚再找我,总要好的多。
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例如常用文章,
节点的选择,命名规则 ,vip等级,线路推荐与说明
像客户端的下载,使用教程,技巧,经验。都有。图片文字教程为主,有的还有视频教程的链接。
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1,复杂售后
平均月付6元及以下的主要是以网站的工单系统进行售后。
原因是像网络慢,不稳定,这种判断 不容易进行,而大多人就简单几个字,几句话,实在难以有效提供判断 依据,由于过程要花费的时间精力多些,故必须先验证网站身份。
也是因为大多是因自身使用不熟,操作有误导致,而这种情况就直接在群里直接差评,太不公平了。以后这种情况,看到了,提醒后,跟据情况视要不要直接删除该负面消息。
国际著名远程软件tv使用说明及下载地址
2,简单售
简单售后类型可以使用非工单进行售后。
telegram,邮件支持的售后类型是那种超简单,几句能说清的问题。qq主要作为紧急备用方式。
例 如那种问网站多少,是不是出故障了等只需简单说几句的,这种不需要进行判断是所属那个用户,情况也较简单,所以可以这么干。
3,高级售后。
平均月付6元以上或简单售后类型可以使用非工单进行售后。
4,付费售后。
像软路由远程调试,安装插件,刷固件,
明显非网站服务问题,超出售后范围的。
收取每次五到十五元不等,视情况而定。
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一,如是网络问题,
先自己用不同的设备和系统或网络或其它机场的节点来进行对比测试以判断 和缩小问题所在,自己解决或以备用来反馈给售后。
二,如判断 是服务方问题,提供判断 思路及信息,最好有图片等,最差也要文字直接描述情况。
三,老是上来就几个字,慢,不行,真的做的不了任何参考。
上面那些步骤一步都少不了的,没有信息,做不了判断 和决策。
而完全是网上交流,不可能像在现实能售后方可直接自己主动获取 信息,只能等用户提供,所以,举例 是医生,电器修理师,也不可能就几个字隔着网络就能判断 吧。
四,最后,把上面要求的信息全发给售后,最好直接约下晚上8到12点间的远程协助。
最好是网站发工单提交,其次是邮件,再就是telegram私聊发。telegram容易看漏,看掉,也不方便跟进,之后再解决,所以,前二者为先,并且如是邮箱 ,以注册邮箱提交,毕竟我只为我用户才能提供售后,可不想其它机场的都当我这是专用售后的了。价格最低,售后还最好,我可不想这么干,有那功夫多复制粘贴 去推广下更好。

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如果 真的是服务的网络质量问题导致的,对不起那个价,那我是非常愿意的。
可是,好些人并不是,并且,就几个字发在群里,弄的像在用差评逼着售后样的,且还是那种0收入的免费售后,
要知道本站本来就是收费很低,特别是最近大环境变差了很多,成本提升很多倍的时候。
而这个套餐也是包月,包季,甚至包年,平均月是五元80g,网络波动等问题,还有使用问题也是很多的,毕竟好多都是刚开始用,还要尝试软路由,各平台,各客户端,好些人用都没用会。并且大多数人不看公告,不看频道推送,甚至半个月不更新订阅,配置,上来就是发个差评,然后,,,,我最后远程免费协助,有的甚至一个月几次。换你们干?换其它商家干?
我到是还是愿意干,但是,希望效率点,最贵的是人工成本。并且互联网服务之所以竟争力大,就是因为人工成本相比线下的要少些,可是要是添上很多不必要的售后,那就完全不值 得了。相信大多线上服务,售后极少或流程,要求更为严格。这方面我接触 的还是多的,像我的上游,我的天,那售后几乎无。要是网络不好,找上家,那提供的证明要相当多,且,好多连群都没,频道没,甚至工单回复要等好多天,甚至直接是国外英文售后。机场群里,好些机场主直接说,关了工单系统。或无售后,学生兼职售后。
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建议也别动不动想着换一家,找个更贵的就能更好,
呵呵,
这行,水份太大了,买 前或买 后前期售后质量好都不能保证以后是怎么样。
并且,他们上游都不能给他们保证,他们自己也等于是租的上游的,他们怎么保证?
独服,vds,就能保证?
相对好些,但价格和性价比那是要差好多倍了,十倍。
并且,虽然这是和平时代,但这行业,等于是整 个行业,上下游都像是黑产样,像在战争一样。墙和上面可全是活的,在更新,升级,手段在一直加强,越来越有经验。
想确保网络快的,换联通或用中转。关注留意下活动,一样便宜的很。
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时间是生命,金钱,机会,,,都很宝贵的。
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售后时间能保障在线的时间段为晚上19点到23点。其它时间段不能保证在。
最好先安装上远程协助软件tv, win平台最好解决,手机版也有,只是会用的人更少,具体教程在本博客有。


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